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Erst suchen, dann fragen: Kontakt zu Punterz Casino ohne Umweg

Rund um die Uhr ist der Support von Punterz Casino besetzt und immer über Chat, E-Mail oder Telefon erreichbar.

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Bewertet von 26.998 verifizierten Spielern 4,4 / 5 · 26.998
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Antwort in einer Minute

Der Live-Chat auf der Seite passt zu schnellen Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und antwortet üblicherweise in einer Minute.

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Schriftlicher Kontaktweg

Für Unterlagen, Kontoangelegenheiten und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected] und erhalten üblicherweise binnen sechs Stunden eine Antwort.

E-Mail schreiben

Erst Warten, dann Durchkommen

Ein persönliches Gespräch führt über +49 30 7041 0411 in der Zeitzone CET; die Leitung ist üblicherweise nach zwei Minuten frei.

Anrufen
Nah und kostenlos erreichbar

Telefon aus Deutschland, Aufsicht aus Malta: so ist es geregelt

Der häufigste Zweifel von Spielern aus Deutschland betrifft die Zuständigkeit; diese Tabelle beantwortet ihn.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 7041 0411
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/472/2015
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Fünf Punkte
1

Ihre registrierte E-Mail-Adresse

2

Kundennummer oder Kontoname

3

Betroffene Einzahlung mit Betrag in Euro

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

Sechs Postfächer

Anstatt an alle Postfächer: direkt an die zuständige Abteilung

Damit landet Ihr Anliegen sofort bei der Abteilung, die es bearbeitet, und nicht in einer Weiterleitung.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung der Dokumente
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partner
Planbare Antwort

Rechnen Sie mit diesen Zeiten

Hilfreich, wenn Sie abschätzen wollen, ob sich ein Anruf jetzt noch lohnt oder das Warten auf eine Mail reicht.

Kontaktweg
Wert
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Erstantwort
1 Minute
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
6 Stunden
Telefonnummer
+49 30 7041 0411
Wartezeit am Telefon
2 Minuten
Zeitzone
CET
Drei Stufen
1

Vorgangsdatum mitsenden

Senden Sie Ihren Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Vorgangsdatum und bisherigen Schriftwechsel. Eine Bestätigung erhalten Sie innerhalb von sechs Stunden.

2

Vor der Eskalation noch einmal prüfen lassen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Anhängen erneut durch und antwortet schriftlich.

3

Schriftwechsel als Nachweis

Nützt auch das nichts, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie dort Ihren Schriftwechsel mit uns bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Wer steht dahinter

Firmensitz in Malta, Aufsicht in Malta

Diese Angaben nehmen Ihnen die Sorge, an einen Anbieter ohne nachvollziehbare Aufsicht zu geraten.

Angabe
Wert
Firmenname
Punterz Casino Ltd.
Firmennummer
C-91990 (Malta)
Anschrift
Spinola Road, St Julian's
Aufsichtsbehörde
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/472/2015
Support-Adresse
Gerade eben nachgefragt

Antworten, die Ihnen eine Anfrage ersparen

MGA-lizenziert Dreifach zertifiziert Auszahlung in 8 Min.
01Was passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+
Möchten Sie eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung, genügt eine Nachricht an den Support mit der bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse. Die Anfrage wird bearbeitet, sobald das Konto zweifelsfrei zugeordnet ist. Gelöscht wird, was nicht aufbewahrungspflichtig ist.
02Brauche ich für die Konzession einen Nachweis?+
Ein deutsches Zulassungsverfahren braucht es nicht, denn die Konzession stammt von der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/472/2015. Inhaberin ist die Punterz Casino Ltd., eingetragen als C-91990 (Malta). Diese Angaben stehen im Fuß jeder Seite.
03Kann ich vor Abschluss der Prüfung schon spielen?+
Rechnen Sie mit 52 Stunden für die Verifizierung, sobald alle drei Unterlagen vorliegen: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Fehlt etwas, verlängert sich der Zeitraum. Nachweise gehen an [email protected].
04Brauche ich eine Kundennummer, damit man mich findet?+
Sie brauchen kein Passwort zu nennen, denn das fragen wir nie ab. Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Angabe der Methode und des Betrags.
05Brauche ich einen Termin für ein Gespräch?+
Hilfe gibt es zu jeder Uhrzeit, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der mitteleuropäischen Zeit. Der Live-Chat antwortet in der Regel nach einer Minute, das Telefon nach zwei Minuten. Per E-Mail kommt die Antwort meist innerhalb von sechs Stunden.
06Warum wird mein Anliegen auf Deutsch bearbeitet?+
Auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, wobei deutsche Anliegen in Ihrer Sprache bearbeitet werden. Diese Sprachen decken alle Fragen zu Konto, Zahlungen und Verifizierung ab. Ein Dolmetscher ist nicht nötig.
07Wo reiche ich eine Beschwerde ein, wenn die Antwort nicht passt?+
Schildern Sie den Fall zuerst erneut an [email protected] und lassen Sie sich den Eingang bestätigen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Beide Wege laufen nicht parallel, sondern nacheinander.